Microsoft Dynamics 365 Contact Center (NCE)

Microsoft Dynamics 365 Contact Center (NCE) kombiniert intelligente Kundenkommunikation mit moderner Cloud-Lizenzierung. Die L?sung bietet dieselben leistungsstarken Omnichannel-, KI- und Copilot-Funktionen wie die Standardversion, wird aber im Rahmen des Microsoft New Commerce Experience (NCE) bereitgestellt ? f?r mehr Transparenz, Stabilit?t und einfachere Verwaltung.

Mit der NCE-Edition profitieren Unternehmen von einer flexiblen, zentralen Lizenzverwaltung im Microsoft 365 Admin Center, planbaren Laufzeiten (monatlich, j?hrlich oder 36 Monate) und einer sicheren Bereitstellung ?ber die Microsoft-Cloud. So gestalten Sie Ihren Kundenservice effizient, skalierbar und zukunftssicher ? mit voller Kontrolle ?ber Ihre Abonnements.

1. Zweck & Zielgruppe

Dynamics 365 Contact Center (NCE) richtet sich an Unternehmen, die Kundenkommunikation kanal?bergreifend vernetzen und gleichzeitig die Verwaltung ihrer Service-Lizenzen vereinfachen m?chten. Von wachsenden Start-ups ?ber mittelst?ndische Servicecenter bis hin zu globalen Enterprise-Strukturen ? die Plattform passt sich flexibel an jedes Szenario an.

Typische Einsatzfelder sind Support, Beschwerdemanagement, Vertriebs-Hotlines, Helpdesk-Teams, Kampagnen-Services und Servicestellen in regulierten Branchen. Durch die Integration in Microsoft 365, Azure und Power Platform profitieren Unternehmen von einem einheitlichen Datenfluss, automatisiertem Routing und Copilot-gest?tzter Effizienzsteigerung.

Die NCE-Variante richtet sich insbesondere an Organisationen, die ihre Lizenzen ?ber ein Cloud Solution Provider (CSP)-Modell verwalten wollen. Dank NCE erhalten Sie feste Laufzeiten, automatische Verl?ngerung und eine zentrale Steuerung ?ber das Microsoft 365 Admin Center ? ideal f?r IT-Abteilungen mit Fokus auf Planungssicherheit und einfachem Cloud-Management.

2. Funktionen & Anwendungsm?glichkeiten

Dynamics 365 Contact Center (NCE) vereint Kommunikation, Automatisierung und KI auf einer einzigen Plattform ? vollst?ndig cloudbasiert, sicher und skalierbar.

• Microsoft-Architektur der n?chsten Generation: Modernes, cloudbasiertes Contact-Center-Framework, nahtlos integriert in CRM, Azure AI und Copilot.
• Intelligentes Omnichannel-Routing: Automatische Zuweisung von Anfragen anhand von Anliegen, Stimmung, Sprache, Kompetenz, Verf?gbarkeit und Priorit?t.
• Copilot und generative KI: Automatische Gespr?chszusammenfassungen, Antwortvorschl?ge, Follow-ups und To-dos ? in Echtzeit oder nach Gespr?chsende.
• Omnichannel-Kommunikation: Sprach-, Chat-, E-Mail-, SMS-, Social- und Web-Kan?le in einer einzigen Ansicht ? vollst?ndig synchronisiert.
• Voice in der Cloud: Native Sprachintegration ?ber Azure Communication Services: Live-Transkription, Emotionserkennung, IVR, Warteschleifen, Supervisor-Monitoring.
• Self-Service & Automatisierung: KI-Chatbots, IVR-Dialoge, Portale und Wissensdatenbanken liefern schnelle Antworten ohne Agentenintervention.
• 360?-Kundensicht: Einheitliche Darstellung von Kontakten, Verlauf, F?llen, Feedback und Stimmungen.
• Analytik & Reporting: Power BI-Integration, KPI-Dashboards, Echtzeitstatistiken f?r Servicelevel, Wartezeiten und Agentenleistung.
• Skalierbare Cloud-Infrastruktur: Sicher, global und ausfallsicher ? vollst?ndig ?ber Microsoft Azure betrieben.
• NCE-Verwaltung: Vereinheitlichte Lizenzsteuerung, Preisstabilit?t und automatische Verl?ngerungen ? direkt ?ber das Microsoft 365 Admin Center.

1. Worin unterscheidet sich die NCE-Version von der Standardlizenz?

Die NCE-Version bietet identische Funktionen, wird jedoch ?ber das Microsoft New Commerce Experience (NCE) bereitgestellt -?Blitzhandel24 stellt Ihnen als offizieller Microsoft-Partner die passende Lizenz und Vertragslaufzeit bereit. Sie profitieren von festen Laufzeiten, automatischen Verl?ngerungen und zentralem Management ?ber das Microsoft 365 Admin Center.

2. Kann ich meine Lizenzen im NCE-Modell flexibel anpassen?

Ja. Sie k?nnen jederzeit neue Benutzer hinzuf?gen oder Kapazit?ten erweitern. Reduzierungen sind zum Laufzeitende m?glich. Die NCE-Struktur sorgt f?r Stabilit?t und Kostentransparenz.

3. Wie unterst?tzt Copilot mein Serviceteam?

Copilot liefert Echtzeit-Vorschl?ge, erstellt Gespr?chszusammenfassungen, Aufgabenlisten und Follow-ups ? f?r schnellere L?sungen und geringeren Arbeitsaufwand.

4. Welche Vorteile bietet NCE f?r IT-Abteilungen?

Vereinfachtes Lizenzmanagement, einheitliche Rechnungsstellung, automatische Verl?ngerungen und feste Preise ? alles ?ber ein einziges Cloud-Portal verwaltet.

5. Ist das System DSGVO-konform?

Ja. Microsoft erf?llt mit Azure, Dynamics 365 und NCE die europ?ischen Datenschutz- und Compliance-Standards, inklusive Datenverschl?sselung, rollenbasierter Zugriffskontrolle und Auditfunktionen.

Microsoft Dynamics 365 Contact Center (NCE) ist die optimale Wahl f?r Unternehmen, die ihren Kundenservice auf ein neues Niveau heben und gleichzeitig ihre Lizenzverwaltung modernisieren m?chten. Die Kombination aus KI, Automatisierung und Cloud-Lizenzmanagement erm?glicht effizienten, skalierbaren und zukunftsf?higen Kundenservice.

Dank fester Laufzeiten, automatischer Verl?ngerungen und zentraler Verwaltung im Microsoft 365 Admin Center entf?llt der administrative Aufwand klassischer Lizenzmodelle. Unternehmen gewinnen Planungssicherheit, Transparenz und Flexibilit?t ? bei gleichbleibend hoher Servicequalit?t.

In Verbindung mit Copilot, Omnichannel-Kommunikation und Azure-Integration entsteht eine Komplettl?sung, die nicht nur Kosten senkt, sondern messbar die Kundenzufriedenheit steigert.

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MerkmalDynamics 365 Contact Center (NCE)Dynamics 365 Contact Center (Standard)Windows 365 Cloud PC Bereitstellung ?ber CSP im Microsoft NCE-Portal ?ber klassische CSP/Enterprise-Modelle Cloud-PC-Bereitstellung via Azure Funktionalit?t Vollst?ndig identisch zur Standardversion Standard-Edition mit gleicher Funktionsbasis Virtuelle Windows-Umgebung Lizenzlaufzeit Monatlich, j?hrlich oder 36 Monate (fixiert) Flexible Laufzeiten (CSP/EA) Monatlich oder j?hrlich Verwaltung Zentral ?ber Microsoft 365 Admin Center ?ber Volume Licensing oder CSP-Portale ?ber Microsoft 365 oder Azure-Portal Preisgestaltung Fixe Preise, transparente Abrechnung Variable Preisstruktur Abh?ngig von Rechenleistung Zielgruppe