Microsoft Dynamics 365 Contact Center Digital (NCE)

Microsoft Dynamics 365 Contact Center Digital (NCE) kombiniert modernste KI-Technologie, Omnichannel-Kommunikation und Copilot-Automatisierung zu einer zentralen Plattform f?r exzellenten Kundenservice. Unternehmen profitieren von einem reibungslosen Zusammenspiel aus Mensch, Maschine und Daten ? effizient, sicher und skalierbar.

Die NCE-Version wird im Rahmen der Microsoft New Commerce Experience (NCE) ?ber autorisierte Partner wie Blitzhandel24 angeboten. Sie profitieren von festen Laufzeiten (monatlich, j?hrlich oder 36 Monate), automatischen Verl?ngerungen und zentralem Lizenzmanagement ?ber das Microsoft 365 Admin Center. So erhalten Sie alle Vorteile der Cloud-basierten L?sung ? kombiniert mit maximaler Planungssicherheit.

1. Zweck & Zielgruppe

Dynamics 365 Contact Center Digital (NCE) richtet sich an Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation modernisieren und gleichzeitig ihre Lizenzverwaltung optimieren m?chten. Diese L?sung vereint Omnichannel-Kommunikation, Automatisierung und KI in einem einheitlichen System ? verwaltet ?ber das NCE-Modell.

Besonders geeignet ist die NCE-Version f?r Serviceorganisationen, Contact-Center-Betreiber und Supportabteilungen, die eine cloudbasierte Plattform mit zentralem Management suchen. Durch die Integration in Microsoft 365, Power Platform und Azure lassen sich Daten, Workflows und Kommunikation nahtlos verbinden.

Mit festen Vertragslaufzeiten, automatischen Verl?ngerungen und einem transparenten Preismodell sorgt NCE f?r eine einfache Verwaltung und klare Kostenstruktur ? ideal f?r IT-Administratoren und Serviceverantwortliche.

2. Funktionen & Anwendungsm?glichkeiten

Microsoft Dynamics 365 Contact Center Digital (NCE) vereint KI, Automatisierung und Kommunikation auf einer Plattform, die ?ber NCE komfortabel verwaltet wird. Sie erhalten alle zentralen Funktionen der Standardversion ? erweitert um Cloud-Vorteile und ein vereinfachtes Lizenzmodell.

• KI-gest?tztes Routing: Automatische Zuweisung von Anfragen an den optimalen Mitarbeitenden, basierend auf Auslastung, Kompetenz und Kundensituation.
• Copilot-Unterst?tzung: KI-gest?tzte Echtzeitempfehlungen, automatische Antwortvorschl?ge und intelligente Zusammenfassungen entlasten Servicemitarbeitende deutlich.
• Omnichannel-Kommunikation: Verwalten Sie alle Kundeninteraktionen zentral ? egal ob per Chat, Telefon, E-Mail, SMS oder Social Media.
• Self-Service & Automatisierung: Nutzen Sie Chatbots, IVR-Systeme und automatisierte Workflows, um Kunden eigenst?ndige L?sungen zu bieten und Bearbeitungszeiten zu verk?rzen.
• Integration in Microsoft 365 & Teams: Bearbeiten Sie Servicef?lle direkt in Ihrer gewohnten Umgebung und behalten Sie alle Kommunikationskan?le im Blick.
• Power BI & Echtzeit-Analysen: Detaillierte Dashboards und KPI-Berichte liefern datenbasierte Erkenntnisse zur Prozessoptimierung.
• Workforce Management: Steuern Sie Teams effizient mit automatischer Schichtplanung, Kapazit?tsanalyse und Echtzeit?berwachung.
• KI-basierte Sentimentanalyse: Erkennen Sie automatisch die Stimmung Ihrer Kunden in Chats oder Anrufen und reagieren Sie proaktiv auf Unzufriedenheit.
• Automatische Fallerstellung: Kundeninteraktionen werden automatisch in Dynamics 365 erfasst, priorisiert und an die richtige Abteilung weitergeleitet.
• Cloud-Skalierbarkeit: Flexibles Hoch- oder Runterskalieren von Kapazit?ten, je nach Kommunikationsvolumen.
• Nahtlose Integration mit Power Automate & Power Apps: Automatisieren Sie repetitive Aufgaben und erstellen Sie individuelle Workflows ohne Programmierung.

1. Was unterscheidet die NCE-Version von der Standardversion?

Beide Versionen bieten identische Funktionen. Der Unterschied liegt im Lizenzmodell: NCE erm?glicht feste Laufzeiten (monatlich, j?hrlich oder 36 Monate), automatische Verl?ngerungen und zentrale Lizenzverwaltung ?ber das Microsoft 365 Admin Center ? lizenziert ?ber Blitzhandel24.

2. Wie erfolgt die Lizenzverl?ngerung?

Lizenzen verl?ngern sich automatisch nach Ablauf der Vertragslaufzeit. Vor der Verl?ngerung werden Sie rechtzeitig informiert, sodass Sie bei Bedarf ?nderungen vornehmen k?nnen.

3. Kann die L?sung in bestehende Microsoft-Umgebungen integriert werden?

Ja. Dynamics 365 Contact Center Digital (NCE) integriert sich nahtlos in Microsoft 365, Teams, Power Platform und Azure.

4. Ist das System skalierbar?

Absolut. Sie k?nnen die Anzahl der Benutzer, Kommunikationskan?le oder automatisierten Prozesse jederzeit anpassen, ohne Ausfallzeiten.

Microsoft Dynamics 365 Contact Center Digital (NCE) bietet Unternehmen die perfekte Symbiose aus KI, Cloud und Kommunikation. Durch die NCE-Struktur wird Lizenzverwaltung einfacher, transparenter und langfristig planbar ? ?ber Blitzhandel24 als offiziellen Microsoft-Partner.

Unternehmen profitieren von intelligenter Automatisierung, leistungsstarken Analysetools und Omnichannel-Kommunikation, w?hrend IT-Teams dank zentraler Verwaltung Zeit und Ressourcen sparen. Ob im Kundensupport, Vertrieb oder technischen Service ? die Plattform sorgt daf?r, dass jeder Kontakt z?hlt und Ihr Team immer mit den richtigen Informationen arbeitet.

Dynamics 365 Contact Center Digital (NCE) ist nicht nur ein Tool, sondern ein strategischer Erfolgsfaktor. Es hilft Ihnen, Abl?ufe zu optimieren, Kosten zu senken und gleichzeitig den Service auf Premium-Niveau zu heben. Die Kombination aus Echtzeitdaten, KI-gest?tztem Routing und automatisierten Prozessen steigert Produktivit?t und Kundenzufriedenheit gleicherma?en.

Mit der nahtlosen Integration in Microsoft 365, Power Platform und Azure profitieren Sie von einer ganzheitlichen L?sung, die mit Ihrem Unternehmen w?chst. Der modulare Aufbau erlaubt es, Funktionen schrittweise zu erweitern und so Ihren Service kontinuierlich zu verbessern ? ohne Systembr?che oder komplizierte Migrationen.

Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Kundenkommunikation zukunftsf?hig zu gestalten. Erleben Sie, wie aus klassischen Support-Anfragen echte Kundenbeziehungen werden ? schneller, effizienter und pers?nlicher als je zuvor. Blitzhandel24 begleitet Sie dabei mit pers?nlicher Beratung und schnellen Bereitstellungsprozessen.

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