Microsoft Dynamics 365 Contact Center Voice (NCE)

Microsoft Dynamics 365 Contact Center Voice (NCE) ist die moderne Cloud-L?sung f?r sprachbasierte Kundenkommunikation. Sie vereint Echtzeit-Transkription, KI-basierte Sprachanalyse und intelligentes Routing in einer skalierbaren Plattform. Unternehmen profitieren von effizienter Anrufbearbeitung, Echtzeitdaten und automatisierter Qualit?tssicherung.

Die Bereitstellung erfolgt ?ber das Microsoft New Commerce Experience (NCE)-Modell, wodurch feste Laufzeiten, automatische Verl?ngerungen und zentrales Lizenzmanagement m?glich sind. Blitzhandel24 unterst?tzt Sie als zertifizierter Microsoft-Partner bei der schnellen Aktivierung und Verwaltung Ihrer Lizenzen.

1. Zweck & Zielgruppe

Dynamics 365 Contact Center Voice (NCE) richtet sich an Unternehmen, die ihren telefonischen Kundenservice durch intelligente KI-Unterst?tzung und automatisierte Prozesse optimieren wollen. Es ist ideal f?r Organisationen mit hohem Anrufaufkommen, die auf Echtzeitdaten und nahtlose Cloud-Integration setzen.

Von klassischen Supportcentern bis zu globalen Serviceabteilungen bietet die Plattform alle Werkzeuge f?r reibungslose Kommunikation: automatische Sprachanalyse, Live-Transkription, Stimmungsbewertung und KI-basiertes Routing. So k?nnen Mitarbeitende gezielter reagieren und Kunden schneller zufriedenstellen.

Die Bereitstellung ?ber das NCE-Modell sorgt dabei f?r langfristige Stabilit?t, planbare Kosten und eine nahtlose Verbindung mit bestehenden Microsoft-Umgebungen ? betreut und verwaltet durch Blitzhandel24.

2. Funktionen & Anwendungsm?glichkeiten

Microsoft Dynamics 365 Contact Center Voice (NCE) kombiniert die Vorteile moderner Cloud-Technologie mit leistungsstarker KI, um Anrufe intelligenter, sicherer und effizienter zu gestalten. Die NCE-Version sorgt f?r klare Lizenzverwaltung und maximale Planbarkeit ? ideal f?r wachsende Organisationen.

• Native Cloud-Architektur: Vollst?ndig auf Microsoft Azure basierend ? skalierbar, sicher und ohne Drittanbieter-Integration.
• Echtzeit-Transkription & ?bersetzung: Automatische Mitschrift und ?bersetzung von Gespr?chen erleichtern Nachbearbeitung, Training und Dokumentation.
• KI-gest?tzte Sprach- & Sentiment-Analyse: Erkennt Emotionen, Themen und Dringlichkeit in Echtzeit und unterst?tzt Ihre Agenten mit passenden Reaktionen.
• Intelligentes Routing: Automatische Zuweisung eingehender Anrufe auf Basis von Kompetenz, Auslastung und Kundenvorgeschichte.
• Supervisor-Dashboards: Echtzeit?berwachung mit KPI-Auswertungen, Anrufstatistiken und Live-Coaching-Funktion.
• Integration mit Teams und Dynamics 365: Sprachkommunikation direkt in Microsoft Teams und Customer Service integrieren ? ohne Medienbruch.
• Automatisierte Workflows: Routineaufgaben werden mit Power Automate digitalisiert und sparen wertvolle Bearbeitungszeit.
• Omnichannel-Kommunikation: Sprache mit Chat, E-Mail und Social Media kombinieren f?r konsistente Kundenerlebnisse.
• Self-Service-Optionen: KI-gest?tzte Sprachdialoge (IVR) erm?glichen Kunden, einfache Anliegen selbst zu l?sen ? 24/7.
• Power BI-Analysen: Echtzeitdaten zu Anrufvolumen, Bearbeitungszeit und Kundenzufriedenheit f?r fundierte Entscheidungen.

1. Was unterscheidet die NCE-Version von der Standardversion?

Die NCE-Version bietet dieselben Funktionen, jedoch mit modernem Lizenzmodell: feste Laufzeiten, automatische Verl?ngerung und einfaches zentrales Management ?ber Blitzhandel24 und das Microsoft 365 Admin Center.

2. Kann die L?sung auch mit anderen Kommunikationskan?len kombiniert werden?

Ja. Contact Center Voice (NCE) kann mit Chat, E-Mail oder Social Media verkn?pft werden, um einheitliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

3. Welche Rolle spielt KI in dieser L?sung?

Die integrierte KI analysiert Gespr?che in Echtzeit, erkennt Emotionen und Themen und unterst?tzt Servicemitarbeitende mit Handlungsempfehlungen.

4. Ist die Integration mit Microsoft Teams m?glich?

Ja, Teams ist nahtlos integriert. Agenten k?nnen direkt in der vertrauten Umgebung Anrufe t?tigen, empfangen und auswerten.

5. F?r welche Unternehmensgr??en eignet sich Contact Center Voice (NCE)?

Die Plattform ist f?r kleine, mittlere und gro?e Unternehmen geeignet ? sie skaliert flexibel mit wachsenden Anforderungen.

Microsoft Dynamics 365 Contact Center Voice (NCE) ist mehr als ein Telefonsystem ? es ist die Zukunft der Kundenkommunikation. Mit KI-gest?tzter Sprachverarbeitung, Echtzeitdaten und cloudbasiertem Routing schaffen Sie ein Serviceerlebnis, das Kunden begeistert und Mitarbeitende entlastet.

Von der intelligenten Sprachanalyse bis hin zu Supervisor-Dashboards ? jede Funktion ist darauf ausgelegt, Kommunikation zu optimieren und Prozesse zu automatisieren. Kombinieren Sie Effizienz, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit in einer einzigen, leistungsstarken Microsoft-L?sung.

Investieren Sie in nachhaltigen Kundenservice und profitieren Sie von einer L?sung, die sich nahtlos in Ihre Microsoft-Infrastruktur integriert. Ihre Teams reagieren schneller, Ihre Kunden bleiben l?nger zufrieden ? und Ihre Servicequalit?t steigt messbar.

Microsoft Dynamics 365 Contact Center Voice (NCE) schafft die perfekte Balance zwischen Technologie und Menschlichkeit. Dank KI-gest?tzter Emotionserkennung, klarer Analysen und automatisierten Prozessen wird jedes Gespr?ch zu einer echten Chance, Kunden zu verstehen und Beziehungen zu st?rken. Ihre Serviceabteilung verwandelt sich in ein modernes Kompetenzzentrum, das mit jeder Interaktion Wert schafft.

Unternehmen, die heute in diese Technologie investieren, setzen auf eine Plattform, die mit den Anforderungen von morgen Schritt h?lt. Ob wachsendes Start-up oder etabliertes Unternehmen ? Dynamics 365 Contact Center Voice (NCE) passt sich flexibel Ihren Bed?rfnissen an. Mit seiner intuitiven Benutzeroberfl?che, reibungslosen Integration und der Microsoft-typischen Stabilit?t bietet es alles, was ein professioneller, zukunftssicherer Kundenservice braucht.

Erleben Sie, wie Ihre Mitarbeitenden mit mehr Ruhe, Struktur und Intelligenz arbeiten k?nnen, w?hrend Kunden sp?rbar von schnelleren Reaktionszeiten und empathischer Kommunikation profitieren. Das Ergebnis: eine Serviceerfahrung, die Vertrauen schafft, Ihre Marke st?rkt und messbar zum Erfolg beitr?gt.

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