Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium (NCE)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium (NCE) ist die modernste Version der bew?hrten Kundenserviceplattform von Microsoft. Sie kombiniert leistungsstarke KI, Echtzeit-Analysen und Omnichannel-Kommunikation mit der Flexibilit?t der New Commerce Experience (NCE) ? f?r noch einfachere Bereitstellung und Verwaltung in der Cloud.

Mit Microsoft Copilot, automatisierten Workflows und der tiefen Integration in Microsoft 365 unterst?tzt diese Premium-Edition Serviceteams bei jeder Kundeninteraktion ? effizient, skalierbar und intuitiv. Unternehmen schaffen so konsistente Serviceerlebnisse ?ber alle Kan?le hinweg, von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen L?sung.

1. Zweck & Zielgruppe

Dynamics 365 Customer Service Premium (NCE) richtet sich an Unternehmen, die Kundenservice als strategischen Erfolgsfaktor begreifen. Diese Version ist ideal f?r Organisationen mit hohen Anforderungen an Automatisierung, Multikanal-Kommunikation und KI-gest?tzte Effizienz.

Dank cloudbasierter NCE-Bereitstellung profitieren Unternehmen von klaren Laufzeiten, einfacher Skalierung und zentraler Verwaltung. Ob technischer Support, Vertrieb oder Servicemanagement ? die Plattform optimiert jeden Kontaktpunkt und f?rdert eine dauerhaft hohe Kundenzufriedenheit.

Unternehmen, die Wert auf Qualit?t, Geschwindigkeit und datenbasierte Entscheidungen legen, erhalten mit dieser Version maximale Funktionsvielfalt und Zukunftssicherheit im Microsoft-?kosystem.

2. Funktionen & Anwendungsm?glichkeiten

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium (NCE) erweitert die M?glichkeiten der Enterprise-Version um zus?tzliche KI-gest?tzte Tools, erweiterte Automatisierung, tiefere Integration in das Microsoft-?kosystem und flexible Cloud-Bereitstellung im Rahmen der Microsoft New Commerce Experience.

• Copilot in Dynamics 365 Customer Service: KI-Unterst?tzung f?r Servicemitarbeitende ? erstellt automatisch Antwortvorschl?ge, analysiert Kundenverl?ufe und reduziert Bearbeitungszeiten erheblich.
• Eingebettete Intelligenz: KI-Analysen liefern proaktive Empfehlungen, Trendanalysen und Echtzeit-Einblicke in Kundenzufriedenheit und Servicequalit?t.
• Einheitliches Routing: Weisen Sie Anfragen automatisch dem bestgeeigneten Mitarbeitenden zu, basierend auf F?higkeiten, Verf?gbarkeit und Priorit?t ? f?r k?rzere Wartezeiten und optimale Falll?sung.
• Integration in Microsoft Teams: Direkter Zugriff auf Teams-Chats, Videocalls und Wissensdatenbanken ? ohne das Service-Dashboard zu verlassen.
• Power BI-Integration: Nutzen Sie umfassende Analyse- und Reportingfunktionen, um Trends zu erkennen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
• Wissensmanagement: Erstellen, pflegen und teilen Sie zentrale Wissensdokumente, damit Ihr Team immer auf aktuelle Informationen zugreifen kann.
• Omnichannel-Kommunikation: Unterst?tzen Sie Ihre Kunden ?ber E-Mail, Chat, Telefon oder Social Media ? zentral gesteuert aus einer Plattform.
• Support f?r Mehrfachsitzungen: Verwalten Sie mehrere Kundeninteraktionen gleichzeitig, um Servicekapazit?ten optimal auszusch?pfen.
• Unbegrenzte Anzahl benannter Benutzer: Skalieren Sie Ihre Serviceorganisation flexibel ? ohne Lizenzbeschr?nkung bei der Anzahl der Servicemitarbeitenden.
• Fallverwaltung & Automatisierung: Bearbeiten Sie Supportf?lle schneller durch automatisierte Workflows, Priorisierung und KI-gest?tzte Empfehlungen.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium (NCE) ist die ideale Wahl f?r Unternehmen, die herausragenden Kundenservice mit modernster KI-Technologie kombinieren m?chten. Diese cloudbasierte Premium-L?sung vereint Automatisierung, Datenanalyse und Kommunikation auf einer einheitlichen Plattform.

Durch die intelligente Unterst?tzung von Copilot, KI-gest?tzten Prozessen und automatisierten Workflows k?nnen Serviceteams schneller, pr?ziser und empathischer reagieren. Das Ergebnis sind zufriedene Kunden, entlastete Mitarbeitende und messbar h?here Servicequalit?t.

Mit der NCE-Version profitieren Sie von einer zukunftssicheren Cloud-Struktur, die kontinuierliche Verbesserungen, stabile Performance und flexible Anpassungsm?glichkeiten bietet. Ihre Organisation bleibt agil, skalierbar und stets auf dem neuesten technologischen Stand.

Ob Start-up oder internationaler Konzern ? Dynamics 365 Customer Service Premium (NCE) bietet die perfekte Balance aus Intelligenz, Effizienz und Flexibilit?t. Sie investieren in eine Plattform, die langfristig Werte schafft und Kundenbindung nachhaltig st?rkt.

Dar?ber hinaus erm?glicht Ihnen die enge Integration in Microsoft 365 und Power Platform, Ihr gesamtes Service- ?kosystem zu vernetzen ? von der Analyse bis zur Umsetzung. Prozesse lassen sich nahtlos erweitern, Teams arbeiten abteilungs?bergreifend zusammen, und jeder Kundenkontakt wird zu einer Chance, Vertrauen aufzubauen. Diese Premium-Version steht f?r messbare Ergebnisse, h?here Kundenzufriedenheit und eine moderne, digitale Servicekultur, die Ihr Unternehmen zukunftsf?hig macht.

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