Microsoft Dynamics 365 Call Intelligence Minutes Add-on - NPO (NCE)

Microsoft Dynamics 365 Call Intelligence Minutes Add-on - NPO (NCE)

In der heutigen dynamischen Non-Profit-Landschaft ist effiziente Kommunikation unerlässlich. Mit dem Microsoft Dynamics 365 Call Intelligence Minutes Add-on - NPO (NCE) erhalten Organisationen die Flexibilität, Anrufminuten gezielt zu verwalten, zu erweitern und sicherzustellen, dass jede Interaktion messbar und nachvollziehbar ist. Dieses Add-on ist speziell auf die Bedürfnisse von Non-Profit-Organisationen zugeschnitten und bietet präzise Planung und optimierte Kommunikation.

Non-Profit-Organisationen stehen vor einzigartigen Herausforderungen: begrenzte Budgets, hohe Kommunikationsanforderungen und der Bedarf, Anrufminuten effizient zu verteilen. Das Add-on ermöglicht:

• Gezielte Verwaltung von Call-Minuten für Mitarbeiter und Teams
• Transparente Abrechnung und Monitoring der verbrauchten Minuten
• Integration in bestehende Microsoft Dynamics 365 Workflows
• Optimierung der Ressourcenplanung bei Kampagnen und Projekten
• Einfache Skalierbarkeit bei steigender Kommunikationsnachfrage

Geschäftswert

Die Transkription eines Anrufs und die detaillierte Analyse einer bestimmten Gesprächsaufzeichnung bieten Organisationen die Möglichkeit, die Kundeninteraktion umfassend nachzuvollziehen. Dadurch können sie den Verlauf des Gesprächs besser verstehen, Verbesserungspotenziale erkennen und gezielte Schulungen für Agenten ableiten. Dieses Wissen trägt direkt zur Steigerung der Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit bei.

Funktionsdetails

Über historische Analysen können Supervisoren gezielt in einzelne Anrufe eintauchen, um detaillierte Informationen zu erhalten. Jeder Anruf enthält sprachspezifische Kennzahlen, die wertvolle Einblicke in die Gesprächsdynamik liefern, darunter:

• Talking Speed (Sprechgeschwindigkeit): Misst die Geschwindigkeit, mit der der Agent spricht, um die Verständlichkeit und den Gesprächsfluss zu evaluieren.

• Talk-to-Listen Ratio (Sprech-zu-Hör-Verhältnis): Zeigt das Verhältnis von Sprechen zu Zuhören und hilft dabei, zu erkennen, ob der Agent genügend Raum für den Kunden lässt.

• Switches per Hour (Themenwechsel pro Stunde): Analysiert, wie häufig Themenwechsel oder Gesprächsunterbrechungen auftreten, um die Kohärenz des Dialogs zu beurteilen.

• Pause before Speaking (Pause vor dem Sprechen): Identifiziert Verzögerungen, die Hinweise auf Unsicherheiten oder Denkpausen geben können.

• Longest Customer Monologue (Längster Kundenmonolog): Zeigt den längsten ununterbrochenen Redeanteil des Kunden, um sicherzustellen, dass Kunden ausreichend Gehör finden.

Zusätzlich können Supervisoren die detaillierte Sentiment-Analyse neben dem Transkript einsehen, um Stimmungen und emotionale Nuancen während des Gesprächs zu erkennen. Diese Funktion erleichtert das Erkennen von Problemen, Erfolgsmomenten und Trainingsbedarf.

Durch die Kombination von Transkription, Sentiment-Analyse und sprachspezifischen Metriken wird ein umfassendes Bild jedes Gesprächs erstellt. Dies unterstützt Organisationen dabei, die Qualität der Kundenkommunikation kontinuierlich zu verbessern, die Leistung der Agenten zu steigern und eine konsistente Kundenerfahrung zu gewährleisten.