Microsoft Dynamics 365 Contact Center Digital (NCE)

Microsoft Dynamics 365 Contact Center Digital (NCE) kombiniert modernste KI-Technologie, Omnichannel-Kommunikation und Copilot-Automatisierung zu einer zentralen Plattform für exzellenten Kundenservice. Unternehmen profitieren von einem reibungslosen Zusammenspiel aus Mensch, Maschine und Daten – effizient, sicher und skalierbar.

Die NCE-Version wird im Rahmen der Microsoft New Commerce Experience (NCE) über autorisierte Partner wie Blitzhandel24 angeboten. Sie profitieren von festen Laufzeiten (monatlich, jährlich oder 36 Monate), automatischen Verlängerungen und zentralem Lizenzmanagement über das Microsoft 365 Admin Center. So erhalten Sie alle Vorteile der Cloud-basierten Lösung – kombiniert mit maximaler Planungssicherheit.

1. Zweck & Zielgruppe

Dynamics 365 Contact Center Digital (NCE) richtet sich an Unternehmen, die ihre Kundenkommunikation modernisieren und gleichzeitig ihre Lizenzverwaltung optimieren möchten. Diese Lösung vereint Omnichannel-Kommunikation, Automatisierung und KI in einem einheitlichen System – verwaltet über das NCE-Modell.

Besonders geeignet ist die NCE-Version für Serviceorganisationen, Contact-Center-Betreiber und Supportabteilungen, die eine cloudbasierte Plattform mit zentralem Management suchen. Durch die Integration in Microsoft 365, Power Platform und Azure lassen sich Daten, Workflows und Kommunikation nahtlos verbinden.

Mit festen Vertragslaufzeiten, automatischen Verlängerungen und einem transparenten Preismodell sorgt NCE für eine einfache Verwaltung und klare Kostenstruktur – ideal für IT-Administratoren und Serviceverantwortliche.

2. Funktionen & Anwendungsmöglichkeiten

Microsoft Dynamics 365 Contact Center Digital (NCE) vereint KI, Automatisierung und Kommunikation auf einer Plattform, die über NCE komfortabel verwaltet wird. Sie erhalten alle zentralen Funktionen der Standardversion – erweitert um Cloud-Vorteile und ein vereinfachtes Lizenzmodell.

• KI-gestütztes Routing: Automatische Zuweisung von Anfragen an den optimalen Mitarbeitenden, basierend auf Auslastung, Kompetenz und Kundensituation.
• Copilot-Unterstützung: KI-gestützte Echtzeitempfehlungen, automatische Antwortvorschläge und intelligente Zusammenfassungen entlasten Servicemitarbeitende deutlich.
• Omnichannel-Kommunikation: Verwalten Sie alle Kundeninteraktionen zentral – egal ob per Chat, Telefon, E-Mail, SMS oder Social Media.
• Self-Service & Automatisierung: Nutzen Sie Chatbots, IVR-Systeme und automatisierte Workflows, um Kunden eigenständige Lösungen zu bieten und Bearbeitungszeiten zu verkürzen.
• Integration in Microsoft 365 & Teams: Bearbeiten Sie Servicefälle direkt in Ihrer gewohnten Umgebung und behalten Sie alle Kommunikationskanäle im Blick.
• Power BI & Echtzeit-Analysen: Detaillierte Dashboards und KPI-Berichte liefern datenbasierte Erkenntnisse zur Prozessoptimierung.
• Workforce Management: Steuern Sie Teams effizient mit automatischer Schichtplanung, Kapazitätsanalyse und Echtzeitüberwachung.
• KI-basierte Sentimentanalyse: Erkennen Sie automatisch die Stimmung Ihrer Kunden in Chats oder Anrufen und reagieren Sie proaktiv auf Unzufriedenheit.
• Automatische Fallerstellung: Kundeninteraktionen werden automatisch in Dynamics 365 erfasst, priorisiert und an die richtige Abteilung weitergeleitet.
• Cloud-Skalierbarkeit: Flexibles Hoch- oder Runterskalieren von Kapazitäten, je nach Kommunikationsvolumen.
• Nahtlose Integration mit Power Automate & Power Apps: Automatisieren Sie repetitive Aufgaben und erstellen Sie individuelle Workflows ohne Programmierung.

1. Was unterscheidet die NCE-Version von der Standardversion?

Beide Versionen bieten identische Funktionen. Der Unterschied liegt im Lizenzmodell: NCE ermöglicht feste Laufzeiten (monatlich, jährlich oder 36 Monate), automatische Verlängerungen und zentrale Lizenzverwaltung über das Microsoft 365 Admin Center – lizenziert über Blitzhandel24.

2. Wie erfolgt die Lizenzverlängerung?

Lizenzen verlängern sich automatisch nach Ablauf der Vertragslaufzeit. Vor der Verlängerung werden Sie rechtzeitig informiert, sodass Sie bei Bedarf Änderungen vornehmen können.

3. Kann die Lösung in bestehende Microsoft-Umgebungen integriert werden?

Ja. Dynamics 365 Contact Center Digital (NCE) integriert sich nahtlos in Microsoft 365, Teams, Power Platform und Azure.

4. Ist das System skalierbar?

Absolut. Sie können die Anzahl der Benutzer, Kommunikationskanäle oder automatisierten Prozesse jederzeit anpassen, ohne Ausfallzeiten.

Microsoft Dynamics 365 Contact Center Digital (NCE) bietet Unternehmen die perfekte Symbiose aus KI, Cloud und Kommunikation. Durch die NCE-Struktur wird Lizenzverwaltung einfacher, transparenter und langfristig planbar – über Blitzhandel24 als offiziellen Microsoft-Partner.

Unternehmen profitieren von intelligenter Automatisierung, leistungsstarken Analysetools und Omnichannel-Kommunikation, während IT-Teams dank zentraler Verwaltung Zeit und Ressourcen sparen. Ob im Kundensupport, Vertrieb oder technischen Service – die Plattform sorgt dafür, dass jeder Kontakt zählt und Ihr Team immer mit den richtigen Informationen arbeitet.

Dynamics 365 Contact Center Digital (NCE) ist nicht nur ein Tool, sondern ein strategischer Erfolgsfaktor. Es hilft Ihnen, Abläufe zu optimieren, Kosten zu senken und gleichzeitig den Service auf Premium-Niveau zu heben. Die Kombination aus Echtzeitdaten, KI-gestütztem Routing und automatisierten Prozessen steigert Produktivität und Kundenzufriedenheit gleichermaßen.

Mit der nahtlosen Integration in Microsoft 365, Power Platform und Azure profitieren Sie von einer ganzheitlichen Lösung, die mit Ihrem Unternehmen wächst. Der modulare Aufbau erlaubt es, Funktionen schrittweise zu erweitern und so Ihren Service kontinuierlich zu verbessern – ohne Systembrüche oder komplizierte Migrationen.

Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihre Kundenkommunikation zukunftsfähig zu gestalten. Erleben Sie, wie aus klassischen Support-Anfragen echte Kundenbeziehungen werden – schneller, effizienter und persönlicher als je zuvor. Blitzhandel24 begleitet Sie dabei mit persönlicher Beratung und schnellen Bereitstellungsprozessen.

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