Microsoft Dynamics 365 Contact Center (NCE)

Microsoft Dynamics 365 Contact Center (NCE) kombiniert intelligente Kundenkommunikation mit moderner Cloud-Lizenzierung. Die Lösung bietet dieselben leistungsstarken Omnichannel-, KI- und Copilot-Funktionen wie die Standardversion, wird aber im Rahmen des Microsoft New Commerce Experience (NCE) bereitgestellt – für mehr Transparenz, Stabilität und einfachere Verwaltung.

Mit der NCE-Edition profitieren Unternehmen von einer flexiblen, zentralen Lizenzverwaltung im Microsoft 365 Admin Center, planbaren Laufzeiten (monatlich, jährlich oder 36 Monate) und einer sicheren Bereitstellung über die Microsoft-Cloud. So gestalten Sie Ihren Kundenservice effizient, skalierbar und zukunftssicher – mit voller Kontrolle über Ihre Abonnements.

1. Zweck & Zielgruppe

Dynamics 365 Contact Center (NCE) richtet sich an Unternehmen, die Kundenkommunikation kanalübergreifend vernetzen und gleichzeitig die Verwaltung ihrer Service-Lizenzen vereinfachen möchten. Von wachsenden Start-ups über mittelständische Servicecenter bis hin zu globalen Enterprise-Strukturen – die Plattform passt sich flexibel an jedes Szenario an.

Typische Einsatzfelder sind Support, Beschwerdemanagement, Vertriebs-Hotlines, Helpdesk-Teams, Kampagnen-Services und Servicestellen in regulierten Branchen. Durch die Integration in Microsoft 365, Azure und Power Platform profitieren Unternehmen von einem einheitlichen Datenfluss, automatisiertem Routing und Copilot-gestützter Effizienzsteigerung.

Die NCE-Variante richtet sich insbesondere an Organisationen, die ihre Lizenzen über ein Cloud Solution Provider (CSP)-Modell verwalten wollen. Dank NCE erhalten Sie feste Laufzeiten, automatische Verlängerung und eine zentrale Steuerung über das Microsoft 365 Admin Center – ideal für IT-Abteilungen mit Fokus auf Planungssicherheit und einfachem Cloud-Management.

2. Funktionen & Anwendungsmöglichkeiten

Dynamics 365 Contact Center (NCE) vereint Kommunikation, Automatisierung und KI auf einer einzigen Plattform – vollständig cloudbasiert, sicher und skalierbar.

• Microsoft-Architektur der nächsten Generation: Modernes, cloudbasiertes Contact-Center-Framework, nahtlos integriert in CRM, Azure AI und Copilot.
• Intelligentes Omnichannel-Routing: Automatische Zuweisung von Anfragen anhand von Anliegen, Stimmung, Sprache, Kompetenz, Verfügbarkeit und Priorität.
• Copilot und generative KI: Automatische Gesprächszusammenfassungen, Antwortvorschläge, Follow-ups und To-dos – in Echtzeit oder nach Gesprächsende.
• Omnichannel-Kommunikation: Sprach-, Chat-, E-Mail-, SMS-, Social- und Web-Kanäle in einer einzigen Ansicht – vollständig synchronisiert.
• Voice in der Cloud: Native Sprachintegration über Azure Communication Services: Live-Transkription, Emotionserkennung, IVR, Warteschleifen, Supervisor-Monitoring.
• Self-Service & Automatisierung: KI-Chatbots, IVR-Dialoge, Portale und Wissensdatenbanken liefern schnelle Antworten ohne Agentenintervention.
• 360°-Kundensicht: Einheitliche Darstellung von Kontakten, Verlauf, Fällen, Feedback und Stimmungen.
• Analytik & Reporting: Power BI-Integration, KPI-Dashboards, Echtzeitstatistiken für Servicelevel, Wartezeiten und Agentenleistung.
• Skalierbare Cloud-Infrastruktur: Sicher, global und ausfallsicher – vollständig über Microsoft Azure betrieben.
• NCE-Verwaltung: Vereinheitlichte Lizenzsteuerung, Preisstabilität und automatische Verlängerungen – direkt über das Microsoft 365 Admin Center.

1. Worin unterscheidet sich die NCE-Version von der Standardlizenz?

Die NCE-Version bietet identische Funktionen, wird jedoch über das Microsoft New Commerce Experience (NCE) bereitgestellt - Blitzhandel24 stellt Ihnen als offizieller Microsoft-Partner die passende Lizenz und Vertragslaufzeit bereit. Sie profitieren von festen Laufzeiten, automatischen Verlängerungen und zentralem Management über das Microsoft 365 Admin Center.

2. Kann ich meine Lizenzen im NCE-Modell flexibel anpassen?

Ja. Sie können jederzeit neue Benutzer hinzufügen oder Kapazitäten erweitern. Reduzierungen sind zum Laufzeitende möglich. Die NCE-Struktur sorgt für Stabilität und Kostentransparenz.

3. Wie unterstützt Copilot mein Serviceteam?

Copilot liefert Echtzeit-Vorschläge, erstellt Gesprächszusammenfassungen, Aufgabenlisten und Follow-ups – für schnellere Lösungen und geringeren Arbeitsaufwand.

4. Welche Vorteile bietet NCE für IT-Abteilungen?

Vereinfachtes Lizenzmanagement, einheitliche Rechnungsstellung, automatische Verlängerungen und feste Preise – alles über ein einziges Cloud-Portal verwaltet.

5. Ist das System DSGVO-konform?

Ja. Microsoft erfüllt mit Azure, Dynamics 365 und NCE die europäischen Datenschutz- und Compliance-Standards, inklusive Datenverschlüsselung, rollenbasierter Zugriffskontrolle und Auditfunktionen.

Microsoft Dynamics 365 Contact Center (NCE) ist die optimale Wahl für Unternehmen, die ihren Kundenservice auf ein neues Niveau heben und gleichzeitig ihre Lizenzverwaltung modernisieren möchten. Die Kombination aus KI, Automatisierung und Cloud-Lizenzmanagement ermöglicht effizienten, skalierbaren und zukunftsfähigen Kundenservice.

Dank fester Laufzeiten, automatischer Verlängerungen und zentraler Verwaltung im Microsoft 365 Admin Center entfällt der administrative Aufwand klassischer Lizenzmodelle. Unternehmen gewinnen Planungssicherheit, Transparenz und Flexibilität – bei gleichbleibend hoher Servicequalität.

In Verbindung mit Copilot, Omnichannel-Kommunikation und Azure-Integration entsteht eine Komplettlösung, die nicht nur Kosten senkt, sondern messbar die Kundenzufriedenheit steigert.

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MerkmalDynamics 365 Contact Center (NCE)Dynamics 365 Contact Center (Standard)Windows 365 Cloud PC Bereitstellung Über CSP im Microsoft NCE-Portal Über klassische CSP/Enterprise-Modelle Cloud-PC-Bereitstellung via Azure Funktionalität Vollständig identisch zur Standardversion Standard-Edition mit gleicher Funktionsbasis Virtuelle Windows-Umgebung Lizenzlaufzeit Monatlich, jährlich oder 36 Monate (fixiert) Flexible Laufzeiten (CSP/EA) Monatlich oder jährlich Verwaltung Zentral über Microsoft 365 Admin Center Über Volume Licensing oder CSP-Portale Über Microsoft 365 oder Azure-Portal Preisgestaltung Fixe Preise, transparente Abrechnung Variable Preisstruktur Abhängig von Rechenleistung Zielgruppe