Microsoft Dynamics 365 Contact Center Voice (NCE)

Microsoft Dynamics 365 Contact Center Voice (NCE) ist die moderne Cloud-Lösung für sprachbasierte Kundenkommunikation. Sie vereint Echtzeit-Transkription, KI-basierte Sprachanalyse und intelligentes Routing in einer skalierbaren Plattform. Unternehmen profitieren von effizienter Anrufbearbeitung, Echtzeitdaten und automatisierter Qualitätssicherung.

Die Bereitstellung erfolgt über das Microsoft New Commerce Experience (NCE)-Modell, wodurch feste Laufzeiten, automatische Verlängerungen und zentrales Lizenzmanagement möglich sind. Blitzhandel24 unterstützt Sie als zertifizierter Microsoft-Partner bei der schnellen Aktivierung und Verwaltung Ihrer Lizenzen.

1. Zweck & Zielgruppe

Dynamics 365 Contact Center Voice (NCE) richtet sich an Unternehmen, die ihren telefonischen Kundenservice durch intelligente KI-Unterstützung und automatisierte Prozesse optimieren wollen. Es ist ideal für Organisationen mit hohem Anrufaufkommen, die auf Echtzeitdaten und nahtlose Cloud-Integration setzen.

Von klassischen Supportcentern bis zu globalen Serviceabteilungen bietet die Plattform alle Werkzeuge für reibungslose Kommunikation: automatische Sprachanalyse, Live-Transkription, Stimmungsbewertung und KI-basiertes Routing. So können Mitarbeitende gezielter reagieren und Kunden schneller zufriedenstellen.

Die Bereitstellung über das NCE-Modell sorgt dabei für langfristige Stabilität, planbare Kosten und eine nahtlose Verbindung mit bestehenden Microsoft-Umgebungen – betreut und verwaltet durch Blitzhandel24.

2. Funktionen & Anwendungsmöglichkeiten

Microsoft Dynamics 365 Contact Center Voice (NCE) kombiniert die Vorteile moderner Cloud-Technologie mit leistungsstarker KI, um Anrufe intelligenter, sicherer und effizienter zu gestalten. Die NCE-Version sorgt für klare Lizenzverwaltung und maximale Planbarkeit – ideal für wachsende Organisationen.

• Native Cloud-Architektur: Vollständig auf Microsoft Azure basierend – skalierbar, sicher und ohne Drittanbieter-Integration.
• Echtzeit-Transkription & Übersetzung: Automatische Mitschrift und Übersetzung von Gesprächen erleichtern Nachbearbeitung, Training und Dokumentation.
• KI-gestützte Sprach- & Sentiment-Analyse: Erkennt Emotionen, Themen und Dringlichkeit in Echtzeit und unterstützt Ihre Agenten mit passenden Reaktionen.
• Intelligentes Routing: Automatische Zuweisung eingehender Anrufe auf Basis von Kompetenz, Auslastung und Kundenvorgeschichte.
• Supervisor-Dashboards: Echtzeitüberwachung mit KPI-Auswertungen, Anrufstatistiken und Live-Coaching-Funktion.
• Integration mit Teams und Dynamics 365: Sprachkommunikation direkt in Microsoft Teams und Customer Service integrieren – ohne Medienbruch.
• Automatisierte Workflows: Routineaufgaben werden mit Power Automate digitalisiert und sparen wertvolle Bearbeitungszeit.
• Omnichannel-Kommunikation: Sprache mit Chat, E-Mail und Social Media kombinieren für konsistente Kundenerlebnisse.
• Self-Service-Optionen: KI-gestützte Sprachdialoge (IVR) ermöglichen Kunden, einfache Anliegen selbst zu lösen – 24/7.
• Power BI-Analysen: Echtzeitdaten zu Anrufvolumen, Bearbeitungszeit und Kundenzufriedenheit für fundierte Entscheidungen.

• Wir kaufen Lizenzen in großen Mengen ein: Die daraus entstehende Ersparnisse geben wir an Sie direkt weiter.
• Rechtssichere Originallizenzen: Zertifizierte Microsoft Lizenzen, die wir durch unsere Partnerschaft direkt von Microsoft zur Verfügung stellen. Aktivierung und Nutzung sind dauerhaft sicher und legal.
• Virenfreier Download dank kontinuierlicher Pflege unserer Hoster und Server.
• Auch als USB-Stick erhältlich – für eine alternative Installation.

Wir legen Wert auf Qualität und ausgezeichnete Preise. Nach dem Kauf steht Ihnen der Download unmittelbar zur Verfügung; alternativ liefern wir die USB-Variante. Unser Anspruch ist es, Sie bestmöglich zu unterstützen – überzeugen Sie sich selbst.

Microsoft Dynamics 365 Contact Center Voice (NCE) ist mehr als ein Telefonsystem – es ist die Zukunft der Kundenkommunikation. Mit KI-gestützter Sprachverarbeitung, Echtzeitdaten und cloudbasiertem Routing schaffen Sie ein Serviceerlebnis, das Kunden begeistert und Mitarbeitende entlastet.

Von der intelligenten Sprachanalyse bis hin zu Supervisor-Dashboards – jede Funktion ist darauf ausgelegt, Kommunikation zu optimieren und Prozesse zu automatisieren. Kombinieren Sie Effizienz, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit in einer einzigen, leistungsstarken Microsoft-Lösung.

Investieren Sie in nachhaltigen Kundenservice und profitieren Sie von einer Lösung, die sich nahtlos in Ihre Microsoft-Infrastruktur integriert. Ihre Teams reagieren schneller, Ihre Kunden bleiben länger zufrieden – und Ihre Servicequalität steigt messbar.

Microsoft Dynamics 365 Contact Center Voice (NCE) schafft die perfekte Balance zwischen Technologie und Menschlichkeit. Dank KI-gestützter Emotionserkennung, klarer Analysen und automatisierten Prozessen wird jedes Gespräch zu einer echten Chance, Kunden zu verstehen und Beziehungen zu stärken. Ihre Serviceabteilung verwandelt sich in ein modernes Kompetenzzentrum, das mit jeder Interaktion Wert schafft.

Unternehmen, die heute in diese Technologie investieren, setzen auf eine Plattform, die mit den Anforderungen von morgen Schritt hält. Ob wachsendes Start-up oder etabliertes Unternehmen – Dynamics 365 Contact Center Voice (NCE) passt sich flexibel Ihren Bedürfnissen an. Mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche, reibungslosen Integration und der Microsoft-typischen Stabilität bietet es alles, was ein professioneller, zukunftssicherer Kundenservice braucht.

Erleben Sie, wie Ihre Mitarbeitenden mit mehr Ruhe, Struktur und Intelligenz arbeiten können, während Kunden spürbar von schnelleren Reaktionszeiten und empathischer Kommunikation profitieren. Das Ergebnis: eine Serviceerfahrung, die Vertrauen schafft, Ihre Marke stärkt und messbar zum Erfolg beiträgt.

Jetzt Microsoft Dynamics 365 Contact Center Voice (NCE) bei Blitzhandel24 erwerben – und erleben Sie, wie moderne Sprachkommunikation Ihren Kundenservice auf ein neues Level hebt.