Microsoft Dynamics 365 Contact Center Voice - NPO (NCE)

Microsoft Dynamics 365 Contact Center Voice ist die umfassende Sprachlösung für zukunftsorientierte Serviceorganisationen. Die Plattform kombiniert Echtzeit-Transkription, KI-basierte Sprachanalyse und intelligentes Routing auf Basis der Microsoft Azure Cloud. So entsteht ein leistungsstarkes Contact Center, das Anrufe effizient bearbeitet, Serviceteams entlastet und Kundenerlebnisse verbessert.

Dank der engen Integration in Dynamics 365, Microsoft 365 und die Power Platform profitieren Unternehmen von einer nativen, skalierbaren und hochsicheren Infrastruktur für nahtlose Sprachkommunikation über alle Kanäle hinweg.

1. Zweck & Zielgruppe

Dynamics 365 Contact Center Voice richtet sich an Unternehmen, die Kundenanrufe intelligent steuern, analysieren und optimieren möchten. Der Sprachkanal eignet sich ideal für Organisationen mit hohem Kommunikationsvolumen, die Echtzeitdaten, KI-gestützte Einblicke und Omnichannel-Funktionalität kombinieren wollen.

Von klassischen Servicehotlines bis zu komplexen Supportstrukturen: Dynamics 365 Voice stellt eine skalierbare, cloudbasierte Plattform bereit, die Sprache, Chat und digitale Kanäle in einem gemeinsamen Datenframework vereint. Das Ergebnis: mehr Effizienz, höhere Kundenzufriedenheit und konsistente Servicequalität über alle Kontaktpunkte.

2. Funktionen & Anwendungsmöglichkeiten

Microsoft Dynamics 365 Contact Center Voice bietet eine umfassende Sprachlösung, die auf Microsofts nativer Cloudtechnologie basiert. Sie integriert KI, Echtzeitkommunikation und Datenanalysen, um Sprachinteraktionen nahtlos in den Kundenservice zu integrieren.

• Native Plattform: Vollständig auf Microsoft Azure aufgebaut – skalierbar, sicher und wartungsarm, ohne Drittanbieter.
• Echtzeit-Transkription & Übersetzung: Automatische Mitschrift von Gesprächen inklusive Übersetzung und Zusammenfassung für effiziente Nachbearbeitung.
• KI-gestützte Sprachanalyse: Erkennt Emotionen, Themen und Stimmungslagen in Echtzeit und liefert Servicemitarbeitenden konkrete Handlungsempfehlungen.
• Intelligentes Routing: Automatische Weiterleitung eingehender Anrufe basierend auf Verfügbarkeit, Kompetenz und Priorität.
• Supervisor-Dashboards: Live-Monitoring für Teamleiter mit Leistungskennzahlen, Anrufstatus und Coaching-Optionen.
• Self-Service & IVR-Systeme: Kunden können über interaktive Sprachsysteme einfache Anliegen selbständig lösen.
• Integration mit Microsoft Teams: Anrufe, Routing und Kundeninformationen werden direkt in Teams eingebunden – ohne Kontextwechsel.
• Echtzeit-Einblicke: Mithilfe von Power BI erhalten Sie umfassende Analysen über Wartezeiten, Kundenzufriedenheit und Anrufvolumen.
• Omnichannel-Verknüpfung: Sprache lässt sich mit Chat, E-Mail und Social Media verbinden, um einen nahtlosen Servicefluss zu schaffen.
• Automatisierte Aufgaben: No-Code-Agenten und KI-gestützte Workflows unterstützen die Fallbearbeitung und Dokumentation automatisch.

• Wir kaufen Lizenzen in großen Mengen ein: Die daraus entstehende Ersparnisse geben wir an Sie direkt weiter.
• Rechtssichere Originallizenzen: Zertifizierte Microsoft Lizenzen, die wir durch unsere Partnerschaft direkt von Microsoft zur Verfügung stellen. Aktivierung und Nutzung sind dauerhaft sicher und legal.
• Virenfreier Download dank kontinuierlicher Pflege unserer Hoster und Server.
• Auch als USB-Stick erhältlich – für eine alternative Installation.

Wir legen Wert auf Qualität und ausgezeichnete Preise. Nach dem Kauf steht Ihnen der Download unmittelbar zur Verfügung; alternativ liefern wir die USB-Variante. Unser Anspruch ist es, Sie bestmöglich zu unterstützen – überzeugen Sie sich selbst.

Microsoft Dynamics 365 Contact Center Voice ist die ideale Wahl für Unternehmen, die ihre Sprachkommunikation auf ein neues Niveau heben wollen. Mit Echtzeit-Analysen, KI-gestützten Funktionen und tiefgehender Microsoft-Integration schafft die Lösung ein modernes, agiles und skalierbares Serviceerlebnis.

Von automatischer Transkription über KI-basiertes Routing bis hin zu Supervisor-Dashboards – jedes Gespräch wird zur Quelle wertvoller Erkenntnisse. Servicemitarbeitende reagieren schneller, arbeiten effizienter und bieten personalisierte Betreuung in jeder Situation.

Mit der Microsoft Azure Cloud erhalten Sie höchste Sicherheit, Datenschutz und Performance, während Copilot und Power BI für fortlaufende Optimierung sorgen. So verwandeln Sie Sprachkommunikation in strategischen Mehrwert.

Unternehmen, die auf Dynamics 365 Contact Center Voice setzen, profitieren von messbarer Effizienzsteigerung, besserer Kundenbindung und langfristiger Wettbewerbsfähigkeit.

Darüber hinaus überzeugt die Lösung durch ihre außergewöhnliche Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit. Ob kleine Support-Teams oder globale Serviceabteilungen – Contact Center Voice wächst mit Ihren Anforderungen und lässt sich nahtlos in bestehende Strukturen integrieren. Dabei bleibt die Bedienung intuitiv, sodass Ihre Mitarbeitenden sich auf das Wesentliche konzentrieren können: exzellenten Kundenservice zu bieten.

Die Kombination aus intelligenter Automatisierung und menschlicher Empathie hebt Ihren Kundenkontakt auf ein neues Level. Kunden erleben kürzere Wartezeiten, präzisere Antworten und ein Servicegefühl, das Vertrauen schafft. Gleichzeitig gewinnen Sie Transparenz über Prozesse, Auslastung und Leistung – alles in einer zentralen Plattform, die Ihnen volle Kontrolle und Planungssicherheit gibt.

Mit Dynamics 365 Contact Center Voice investieren Sie in eine Lösung, die nicht nur heute überzeugt, sondern auch langfristig Sicherheit und Innovation garantiert. Wer auf diese Technologie setzt, schafft die Grundlage für zukunftssicheren, KI-gestützten Kundenservice, der begeistert, inspiriert und messbar erfolgreicher macht.

Jetzt Microsoft Dynamics 365 Contact Center Voice bei Blitzhandel24 erwerben – und erleben Sie, wie moderne Sprachkommunikation zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen wird.