Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium (NCE)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium (NCE) ist die modernste Version der bewährten Kundenserviceplattform von Microsoft. Sie kombiniert leistungsstarke KI, Echtzeit-Analysen und Omnichannel-Kommunikation mit der Flexibilität der New Commerce Experience (NCE) – für noch einfachere Bereitstellung und Verwaltung in der Cloud.

Mit Microsoft Copilot, automatisierten Workflows und der tiefen Integration in Microsoft 365 unterstützt diese Premium-Edition Serviceteams bei jeder Kundeninteraktion – effizient, skalierbar und intuitiv. Unternehmen schaffen so konsistente Serviceerlebnisse über alle Kanäle hinweg, von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung.

1. Zweck & Zielgruppe

Dynamics 365 Customer Service Premium (NCE) richtet sich an Unternehmen, die Kundenservice als strategischen Erfolgsfaktor begreifen. Diese Version ist ideal für Organisationen mit hohen Anforderungen an Automatisierung, Multikanal-Kommunikation und KI-gestützte Effizienz.

Dank cloudbasierter NCE-Bereitstellung profitieren Unternehmen von klaren Laufzeiten, einfacher Skalierung und zentraler Verwaltung. Ob technischer Support, Vertrieb oder Servicemanagement – die Plattform optimiert jeden Kontaktpunkt und fördert eine dauerhaft hohe Kundenzufriedenheit.

Unternehmen, die Wert auf Qualität, Geschwindigkeit und datenbasierte Entscheidungen legen, erhalten mit dieser Version maximale Funktionsvielfalt und Zukunftssicherheit im Microsoft-Ökosystem.

2. Funktionen & Anwendungsmöglichkeiten

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium (NCE) erweitert die Möglichkeiten der Enterprise-Version um zusätzliche KI-gestützte Tools, erweiterte Automatisierung, tiefere Integration in das Microsoft-Ökosystem und flexible Cloud-Bereitstellung im Rahmen der Microsoft New Commerce Experience.

• Copilot in Dynamics 365 Customer Service: KI-Unterstützung für Servicemitarbeitende – erstellt automatisch Antwortvorschläge, analysiert Kundenverläufe und reduziert Bearbeitungszeiten erheblich.
• Eingebettete Intelligenz: KI-Analysen liefern proaktive Empfehlungen, Trendanalysen und Echtzeit-Einblicke in Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
• Einheitliches Routing: Weisen Sie Anfragen automatisch dem bestgeeigneten Mitarbeitenden zu, basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Priorität – für kürzere Wartezeiten und optimale Falllösung.
• Integration in Microsoft Teams: Direkter Zugriff auf Teams-Chats, Videocalls und Wissensdatenbanken – ohne das Service-Dashboard zu verlassen.
• Power BI-Integration: Nutzen Sie umfassende Analyse- und Reportingfunktionen, um Trends zu erkennen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
• Wissensmanagement: Erstellen, pflegen und teilen Sie zentrale Wissensdokumente, damit Ihr Team immer auf aktuelle Informationen zugreifen kann.
• Omnichannel-Kommunikation: Unterstützen Sie Ihre Kunden über E-Mail, Chat, Telefon oder Social Media – zentral gesteuert aus einer Plattform.
• Support für Mehrfachsitzungen: Verwalten Sie mehrere Kundeninteraktionen gleichzeitig, um Servicekapazitäten optimal auszuschöpfen.
• Unbegrenzte Anzahl benannter Benutzer: Skalieren Sie Ihre Serviceorganisation flexibel – ohne Lizenzbeschränkung bei der Anzahl der Servicemitarbeitenden.
• Fallverwaltung & Automatisierung: Bearbeiten Sie Supportfälle schneller durch automatisierte Workflows, Priorisierung und KI-gestützte Empfehlungen.

• Wir kaufen Lizenzen in großen Mengen ein: Die daraus entstehende Ersparnisse geben wir an Sie direkt weiter.
• Rechtssichere Originallizenzen: Zertifizierte Microsoft Lizenzen, die wir durch unsere Partnerschaft direkt von Microsoft zur Verfügung stellen. Aktivierung und Nutzung sind dauerhaft sicher und legal.
• Virenfreier Download dank kontinuierlicher Pflege unserer Hoster und Server.
• Auch als USB-Stick erhältlich – für eine alternative Installation.

Wir legen Wert auf Qualität und ausgezeichnete Preise. Nach dem Kauf steht Ihnen der Download unmittelbar zur Verfügung; alternativ liefern wir die USB-Variante. Unser Anspruch ist es, Sie bestmöglich zu unterstützen – überzeugen Sie sich selbst.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium (NCE) ist die ideale Wahl für Unternehmen, die herausragenden Kundenservice mit modernster KI-Technologie kombinieren möchten. Diese cloudbasierte Premium-Lösung vereint Automatisierung, Datenanalyse und Kommunikation auf einer einheitlichen Plattform.

Durch die intelligente Unterstützung von Copilot, KI-gestützten Prozessen und automatisierten Workflows können Serviceteams schneller, präziser und empathischer reagieren. Das Ergebnis sind zufriedene Kunden, entlastete Mitarbeitende und messbar höhere Servicequalität.

Mit der NCE-Version profitieren Sie von einer zukunftssicheren Cloud-Struktur, die kontinuierliche Verbesserungen, stabile Performance und flexible Anpassungsmöglichkeiten bietet. Ihre Organisation bleibt agil, skalierbar und stets auf dem neuesten technologischen Stand.

Ob Start-up oder internationaler Konzern – Dynamics 365 Customer Service Premium (NCE) bietet die perfekte Balance aus Intelligenz, Effizienz und Flexibilität. Sie investieren in eine Plattform, die langfristig Werte schafft und Kundenbindung nachhaltig stärkt.

Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die enge Integration in Microsoft 365 und Power Platform, Ihr gesamtes Service- Ökosystem zu vernetzen – von der Analyse bis zur Umsetzung. Prozesse lassen sich nahtlos erweitern, Teams arbeiten abteilungsübergreifend zusammen, und jeder Kundenkontakt wird zu einer Chance, Vertrauen aufzubauen. Diese Premium-Version steht für messbare Ergebnisse, höhere Kundenzufriedenheit und eine moderne, digitale Servicekultur, die Ihr Unternehmen zukunftsfähig macht.

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