Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium - NPO (NCE)

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium ist die umfassendste Lösung für moderne, KI-gestützte Kundenbetreuung. Durch die Verbindung von Automatisierung, Analysen und Omnichannel-Kommunikation ermöglicht diese Plattform reibungslose Kundenerlebnisse – vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Problemlösung.

Mit eingebetteter Intelligenz, Microsoft Copilot und tiefer Integration in Microsoft 365 unterstützt das System Serviceteams bei jeder Interaktion – effizient, skalierbar und individuell. Ob im Contact Center oder im Außendienst: Sie bieten konsistente, hochwertige Unterstützung auf jedem Kanal.

1. Zweck & Zielgruppe

Dynamics 365 Customer Service Premium richtet sich an Unternehmen, die exzellenten Kundendienst als strategischen Wettbewerbsvorteil begreifen. Diese Version ist ideal für Serviceorganisationen mit hohen Anforderungen an Automatisierung, Multikanal-Kommunikation und KI-gestützte Effizienz.

Ob im technischen Support, im Vertrieb oder bei Serviceanfragen – Premium bietet die Werkzeuge, um jeden Kundenkontakt zu optimieren. Dank tiefer Integration in Microsoft 365, Power BI und Teams bleiben Informationen, Kommunikation und Analysen jederzeit vernetzt.

Unternehmen, die sich auf Qualität, Geschwindigkeit und personalisierte Betreuung konzentrieren, profitieren von der maximalen Funktionstiefe dieser Premium-Version.

2. Funktionen & Anwendungsmöglichkeiten

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium erweitert die Möglichkeiten der Enterprise-Version um zusätzliche KI-gestützte Tools, erweiterte Automatisierung und tiefere Integration in das Microsoft-Ökosystem.

• Copilot in Dynamics 365 Customer Service: KI-Unterstützung für Servicemitarbeitende – erstellt automatisch Antwortvorschläge, analysiert Kundenverläufe und reduziert Bearbeitungszeiten erheblich.
• Eingebettete Intelligenz: KI-Analysen liefern proaktive Empfehlungen, Trendanalysen und Echtzeit-Einblicke in Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
• Einheitliches Routing: Weisen Sie Anfragen automatisch dem bestgeeigneten Mitarbeitenden zu, basierend auf Fähigkeiten, Verfügbarkeit und Priorität – für kürzere Wartezeiten und optimale Falllösung.
• Integration in Microsoft Teams: Direkter Zugriff auf Teams-Chats, Videocalls und Wissensdatenbanken – ohne das Service-Dashboard zu verlassen.
• Power BI-Integration: Nutzen Sie umfassende Analyse- und Reportingfunktionen, um Trends zu erkennen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
• Wissensmanagement: Erstellen, pflegen und teilen Sie zentrale Wissensdokumente, damit Ihr Team immer auf aktuelle Informationen zugreifen kann.
• Omnichannel-Kommunikation: Unterstützen Sie Ihre Kunden über E-Mail, Chat, Telefon oder Social Media – zentral gesteuert aus einer Plattform.
• Support für Mehrfachsitzungen: Verwalten Sie mehrere Kundeninteraktionen gleichzeitig, um Servicekapazitäten optimal auszuschöpfen.
• Unbegrenzte Anzahl benannter Benutzer: Skalieren Sie Ihre Serviceorganisation flexibel – ohne Lizenzbeschränkung bei der Anzahl der Servicemitarbeitenden.
• Fallverwaltung & Automatisierung: Bearbeiten Sie Supportfälle schneller durch automatisierte Workflows, Priorisierung und KI-gestützte Empfehlungen.

• Wir kaufen Lizenzen in großen Mengen ein: Die daraus entstehende Ersparnisse geben wir an Sie direkt weiter.
• Rechtssichere Originallizenzen: Zertifizierte Microsoft Lizenzen, die wir durch unsere Partnerschaftdirekt von Microsoft zur Verfügung stellen. Aktivierung und Nutzung sind dauerhaft sicher und legal.
• Virenfreier Download dank kontinuierlicher Pflege unserer Hoster und Server.
• Auch als USB-Stick erhältlich – für eine alternative Installation.

Wir legen Wert auf Qualität und ausgezeichnete Preise. Nach dem Kauf steht Ihnen der Download unmittelbar zur Verfügung; alternativ liefern wir die USB-Variante. Unser Anspruch ist es, Sie bestmöglich zu unterstützen – überzeugen Sie sich selbst.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium ist die erste Wahl für Unternehmen, die erstklassigen Kundendienst mit modernster Technologie verbinden wollen. Mit KI, Automatisierung und tief integrierter Microsoft-Architektur schaffen Sie ein Serviceerlebnis, das Kunden begeistert und Mitarbeitende entlastet.

Durch den Einsatz von Copilot und eingebetteter Intelligenz sparen Sie Zeit, senken Fehlerquoten und steigern gleichzeitig die Qualität der Kundenkommunikation. Ihre Teams arbeiten vernetzter, schneller und effektiver – egal ob im Büro, im Homeoffice oder mobil.

Mit den Premium-Funktionen sichern Sie sich maximale Kontrolle über Routing, Datenauswertung und Automatisierung – und verwandeln Ihren Kundenservice in ein strategisches Wachstumsinstrument. Jede Interaktion wird zu einer Chance, Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Bindungen aufzubauen.

Darüber hinaus bietet Dynamics 365 Customer Service Premium die ideale Grundlage für die digitale Zukunft Ihres Unternehmens. Es schafft eine nahtlose Umgebung, in der Informationen in Echtzeit fließen und Entscheidungen datenbasiert getroffen werden können. So profitieren Sie nicht nur von einer gesteigerten Effizienz, sondern auch von einer Servicequalität, die Ihr Unternehmen klar vom Wettbewerb abhebt.

Dank KI-gestützter Vorhersagen und intelligenter Workflows können Sie Engpässe frühzeitig erkennen, Ressourcen optimal verteilen und die Kundenerfahrung aktiv verbessern. Automatisierte Chatbots, sprachbasierte IVR-Systeme und Omnichannel-Kommunikation ermöglichen personalisierten Service rund um die Uhr – ganz ohne Mehraufwand.

Unternehmen, die auf Dynamics 365 Customer Service Premium setzen, investieren in nachhaltige Service-Exzellenz. Ob Start-up oder Großkonzern – diese Lösung skaliert mit Ihren Anforderungen, verbessert die Zusammenarbeit in Echtzeit und steigert das Vertrauen Ihrer Kunden in jede Interaktion.

Jetzt Microsoft Dynamics 365 Customer Service Premium bei Blitzhandel24 erwerben und Ihren Kundenservice auf das nächste Level heben – effizient, intelligent und zukunftssicher.