1. Zweck und Zielgruppe

Customer Service Professional richtet sich an Teams, die Serviceanfragen strukturiert bearbeiten, Wissensartikel bereitstellen und Self-Service für Standardanliegen anbieten wollen – ohne die Komplexität einer Enterprise-Suite. Ideal für NPOs mit Helpdesk-, Mitglieder- oder Spenderbetreuung, die schnelle Reaktionszeiten, klare Nachweise und geringere Supportkosten suchen.

Die NPO-Lizenz ist für berechtigte gemeinnützige Organisationen ausgelegt und passt zu Strukturen mit zentralem Posteingang, dezentralen Projektteams und hohem Bedarf an Transparenz & Compliance.

2. Funktionen und Einschränkungen

Customer Service Professional bietet ein praxisnahes Set an Funktionen für den täglichen Supportbetrieb. Umfang und Grenzen sind produktseitig definiert, damit Teams schnell starten und Prozesse zügig vereinheitlichen können.

Erlaubte Kernfunktionen (Einsatzszenarien):

• Fallmanagement (Cases): Erstellen, zuweisen, priorisieren und nachverfolgen – inklusive Status, SLA-Zielen und Eskalationen.
• Wissensdatenbank: Zentrale Artikel mit Suche, Versionierung und Feedback – reduziert Bearbeitungszeit und wiederkehrende Rückfragen.
• Self-Service / Portale: Standardanliegen per FAQ, Formularen und Wissen eigenständig lösen – entlastet Service und Helpdesk.
• Aktivitäten & Kommunikation: E-Mails, Notizen, Aufgaben, Anrufe und Termine direkt am Fall – inklusive Verlauf und Verantwortlichkeiten.
• Automatisierte Workflows: Regeln für Zuweisung, Benachrichtigungen und Genehmigungen; wiederkehrende Schritte laufen standardisiert.
• Berichte & Dashboards: KPI-Übersichten zu Volumen, Lösungszeiten, SLA-Erfüllung und Trendanalysen für Management und Gremien.
• Integration in Microsoft 365: Zusammenarbeit in Teams, Bearbeitung aus Outlook, Datenaustausch mit SharePoint und Auswertungen mit Power BI.

Wichtige Einschränkungen:

• Umfang Professional-Edition: Fokussiert auf Kern-Servicefunktionen. Erweiterte Features (z. B. vollumfängliche Omnichannel-Erweiterungen) sind ggf. als Add-on oder in höheren Editionen verfügbar.
• Lizenzmodell (NCE): Laufzeitbindung gemäß gewählter Periode (monatlich/jährlich). Anpassungen im Rahmen der NCE-Regeln.
• Attach-Lizenz (je nach Szenario): Customer Service Professional kann häufig als Attach zu einer qualifizierenden Basislizenz eingesetzt werden. Verfügbarkeit und Voraussetzungen prüfen.

• Spender-Support: Auskunft zu Spendenquittungen, Kampagnen, Zahlungswegen oder Adressänderungen.
• Mitglieder-Service: Anfragen zu Mitgliedschaften, Beiträgen, Veranstaltungen, Bescheinigungen.
• Freiwilligen-Koordination: Antworten auf Einsatzfragen, Termine, Schulungen, Bestätigungen.
• Projekt-Hotline: Status, Richtlinien und Kontaktpunkte für Begünstigte und Partner.
• Beschwerde-/Feedback-Management: Erfassung, Bearbeitung, Auswertung und Rückmeldung.

Worin unterscheidet sich Customer Service Professional von Enterprise?

Professional liefert die Kernfunktionen für Service-Teams mit schlankerem Umfang und einfacher Verwaltung. Enterprise adressiert komplexe Szenarien mit erweiterten Add-ons und tiefgehender Automatisierung.

Ist Omnichannel enthalten?

Die Professional-Edition fokussiert Kern-Servicefunktionen. Omnichannel-Erweiterungen können je nach Bedarf als Add-on oder in höheren Editionen bereitgestellt werden.

Kann ich Customer Service Professional mit anderen Dynamics-Apps kombinieren?

Ja. Die Lösung integriert sich in Sales, Marketing, Field Service und Power BI, um Prozesse Ende-zu-Ende abzubilden.

Benötige ich eine Basis- bzw. Attach-Lizenz?

Je nach Konstellation wird Customer Service Professional als Attach zu einer qualifizierenden Basislizenz eingesetzt. Bitte prüfen Sie die aktuellen Lizenzvoraussetzungen für Ihr Szenario.

Ist die Lösung DSGVO-konform?

Dynamics 365 wird in der Microsoft Cloud betrieben und unterstützt Datenschutz, Sicherheit und Nachweisführung mit integrierten Richtlinien und Protokollen.

Dynamics 365 Customer Service Professional – NPO ist die praxisorientierte Wahl für Non-Profit-Organisationen, die ihre Servicequalität messbar verbessern und gleichzeitig ihre Betriebskosten senken möchten. Mit den Modulen für Case Management, Self-Service-Portale, Wissensdatenbanken und Automatisierung schaffen Sie konsistente Kommunikation, verkürzen Bearbeitungszeiten und stärken das Vertrauen Ihrer Unterstützerinnen und Unterstützer. Die Plattform wurde speziell für Teams entwickelt, die strukturiert, schnell und transparent arbeiten wollen.

Die einfache Integration mit Microsoft Outlook, Teams, SharePoint und Power BI verwandelt Ihre Servicelandschaft in ein durchgängig vernetztes Ökosystem. Mitarbeitende greifen auf dieselben Informationen zu, Gespräche und E-Mails werden direkt am Fall dokumentiert, und Förderberichte oder Auditdaten sind jederzeit nachvollziehbar abrufbar. Das reduziert nicht nur Fehlerquellen, sondern erhöht auch die Transparenz gegenüber Gremien, Partnern und Behörden.

Darüber hinaus ist die Cloud-basierte Architektur von Dynamics 365 ein entscheidender Vorteil für Organisationen, die flexibel wachsen oder mit dezentralen Teams arbeiten. Updates, Sicherheitsrichtlinien und neue Funktionen werden automatisch eingespielt, sodass Ihre Serviceplattform jederzeit auf dem neuesten Stand bleibt. Gerade Non-Profits profitieren hier von Microsofts hohen Compliance-Standards und der DSGVO-konformen Datenspeicherung.

Das New Commerce Experience (NCE)-Modell sorgt zudem für finanzielle Planbarkeit. Sie bestimmen die Laufzeit, behalten die Kontrolle über Ihre Benutzerlizenzen und können bei Bedarf flexibel skalieren. In Kombination mit den speziellen NPO-Konditionen ergibt sich ein unschlagbares Preis-Leistungs-Verhältnis für Organisationen, die nachhaltigen Mehrwert schaffen möchten.

Unsere Empfehlung: Mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service Professional – NPO (NCE) erhalten Sie nicht nur eine moderne Serviceplattform, sondern eine langfristige strategische Basis für zufriedene Mitglieder, Spender und Projektpartner. Diese Lösung hilft Ihnen, Support-Prozesse zu vereinheitlichen, Ihre Wirkung zu steigern und gleichzeitig den administrativen Aufwand zu senken. Damit werden Service, Vertrauen und Transparenz zu echten Erfolgsfaktoren für Ihre Mission.

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