Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE)

Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE) ist eine moderne Enterprise-Feedback-Management-Lösung, mit der Unternehmen Kundenzufriedenheit in Echtzeit messen, analysieren und verbessern können. Durch die Integration in das Microsoft-Ökosystem – einschließlich Dynamics 365, Microsoft Forms und der Power Platform – erhalten Sie sofort umsetzbare Erkenntnisse, die Ihr Kundenerlebnis gezielt stärken.

Ob Sie Produktfeedback erfassen, Servicebewertungen auswerten oder langfristige Kundenloyalität messen möchten: Customer Voice (NCE) liefert präzise Daten, mit denen Sie Trends erkennen, Maßnahmen priorisieren und Ihre Geschäftsstrategie auf die Stimme Ihrer Kunden ausrichten. Die Bereitstellung erfolgt flexibel und sicher über die Microsoft New Commerce Experience (NCE).

1. Zweck & Zielgruppe

Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE) richtet sich an Organisationen, die Feedback professionell verwalten und Kundenzufriedenheit messbar verbessern möchten. Die Plattform ermöglicht es, Umfragen zu erstellen, Antworten zu analysieren und Echtzeitdaten in Ihre Geschäftsprozesse zu integrieren.

Typische Anwender sind: Marketingabteilungen, Serviceleiter, Produktmanager und Qualitätssicherungsteams, die verstehen wollen, was Kunden schätzen, wo Optimierungsbedarf besteht und wie sich Kundenerfahrungen gezielt steuern lassen.

Die Lösung ist ideal für mittelständische und große Unternehmen, die auf einfache Weise Kundenfeedback aus verschiedenen Kanälen erfassen und mit minimalem Aufwand in verwertbare Erkenntnisse umwandeln möchten.

2. Funktionen & Anwendungsmöglichkeiten

Dynamics 365 Customer Voice (NCE) vereinfacht das Erfassen und Auswerten von Kundenmeinungen mit intelligenten Tools und Automatisierungen. Die Plattform integriert sich nahtlos in bestehende Microsoft-Systeme und nutzt Echtzeitdaten, um Entscheidungen zu verbessern.

• Echtzeit-Umfragen: Erfassen Sie Kundenfeedback über alle Berührungspunkte hinweg – Website, E-Mail, Chat oder App – und verwandeln Sie Antworten direkt in verwertbare Daten.
• Integration in Dynamics 365 und Microsoft Forms: Verknüpfen Sie Umfragen mit bestehenden Kundenkontakten, Projekten oder Supportfällen, um Feedback unmittelbar im Kontext auszuwerten.
• KI-gestützte Analyse: Automatische Sentiment-Analysen, Themen-Clustering und Trendvisualisierungen helfen, Muster in Antworten zu erkennen und Handlungsempfehlungen abzuleiten.
• Projektmanagement-Funktionen: Organisieren Sie Umfragen in Projekten mit gemeinsamen Kennzahlen und Einstellungen, um Feedbackkampagnen effektiv zu strukturieren.
• Benutzerfreundlicher Startbereich: Der Tab Home bietet eine zentrale Übersicht aller Projekte, Zufriedenheitsmetriken und letzten Aktivitäten – mit nur wenigen Klicks erreichbar.
• Registerkarte „Alle Projekte“: Verwalten Sie bestehende Umfragen, erstellen Sie neue Projekte und überwachen Sie deren Fortschritt in Echtzeit – einfach und intuitiv.
• Individuelle Umfragedesigns: Gestalten Sie Fragen, Layouts und Branding vollständig im Unternehmensstil und sorgen Sie für konsistente Markenkommunikation.
• Automatisierte Workflows: Leiten Sie Feedback direkt an zuständige Teams weiter, erstellen Sie automatische Benachrichtigungen und generieren Sie Folgeaktionen über Power Automate.

1. Was ist Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE)?

Customer Voice (NCE) ist ein cloudbasiertes Tool zum Erfassen und Analysieren von Kundenfeedback in Echtzeit. Es integriert Umfragedaten direkt in Dynamics 365 und liefert wertvolle Erkenntnisse für Produkt-, Service- und Marketingentscheidungen.

2. Wie unterscheidet sich Customer Voice von klassischen Umfragetools?

Im Gegensatz zu einfachen Online-Umfragen verknüpft Customer Voice Feedbackdaten automatisch mit Kundendatensätzen, Projekten und Geschäftsprozessen – für fundierte Analysen und automatisierte Folgeaktionen.

3. Kann Customer Voice mit anderen Microsoft-Apps verwendet werden?

Ja. Die Lösung ist vollständig in Microsoft 365, Dynamics 365, Teams, Power Automate, Power BI und Azure integriert und ermöglicht so durchgängige Workflows.

4. Ist Customer Voice NCE DSGVO-konform?

Absolut. Alle Daten werden nach Microsofts hohen Sicherheits- und Compliance-Standards verarbeitet und in Azure Cloud-Rechenzentren DSGVO-konform gespeichert.

5. Wie werden Umfragedaten ausgewertet?

Ergebnisse werden in interaktiven Dashboards und Berichten dargestellt. KI-gestützte Analysen zeigen Trends, Emotionen und Handlungsfelder auf.

6. Eignet sich die Lösung für internationale Unternehmen?

Ja. Customer Voice unterstützt mehrsprachige Umfragen, internationale Teams und globale Datenauswertungen in einem zentralen System.

Microsoft Dynamics 365 Customer Voice (NCE) bietet Unternehmen ein leistungsstarkes Instrument, um Kundenzufriedenheit messbar zu machen und kontinuierlich zu verbessern. Durch die Verbindung von Feedback, Datenanalyse und Automatisierung schaffen Sie eine nachhaltige Basis für bessere Entscheidungen und langfristige Kundenbindung.

Ob im Vertrieb, im Support oder im Marketing – Customer Voice hilft Ihnen, die „Stimme des Kunden“ systematisch zu erfassen und daraus direkt Mehrwert zu erzeugen. Die Kombination aus benutzerfreundlicher Bedienung, KI-gestützten Insights und Microsoft-Integration macht diese Lösung zu einem zentralen Bestandteil moderner Customer-Experience-Strategien.

Als NCE-Cloudlösung ist die Bereitstellung einfach, sicher und skalierbar – ideal für Unternehmen jeder Größe. Regelmäßige Updates, flexible Laufzeiten und einheitliche Verwaltung sorgen für Transparenz und Zukunftssicherheit.

Mit Customer Voice (NCE) verwandeln Sie Feedback in Taten: Sie erkennen Chancen, bevor sie sichtbar werden, und optimieren Produkte, Prozesse und Kommunikation kontinuierlich. Das Ergebnis: zufriedenere Kunden, motivierte Teams und ein Serviceerlebnis, das nachhaltig begeistert.

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