Microsoft Dynamics 365 Customer Voice - NPO (NCE)

Microsoft Dynamics 365 Customer Voice – NPO (NCE) ist die Feedback-Plattform für gemeinnützige Organisationen. Sie erfassen Stimmen von Begünstigten, Ehrenamtlichen, Spenderinnen/Spendern und Partnern in Echtzeit, werten sie aus und leiten daraus konkrete Verbesserungen für Programme, Services und Kampagnen ab.

Dank nahtloser Verbindung zu Dynamics 365, Microsoft Forms und der Power Platform entstehen ohne Medienbrüche durchgängige Workflows – von der Umfrage bis zur Maßnahme. So machen Sie Wirkung messbar, steigern die Zufriedenheit Ihrer Zielgruppen und stärken Vertrauen in Ihre Arbeit.

1. Zweck & Zielgruppe

Customer Voice – NPO unterstützt gemeinnützige Organisationen beim professionellen Umgang mit Feedback: von der bedarfsgerechten Programmentwicklung bis zur transparenten Berichterstattung gegenüber Förderern.

Typische Anwender sind: Programm- und Projektleitungen, Fundraising-Teams, Volunteer-Management, Service- und Beratungsstellen sowie Qualitätssicherung. Sie alle erhalten eine zentrale, leicht bedienbare Lösung, um Bedarfe zu verstehen, Zufriedenheit zu messen und Maßnahmen gezielt zu steuern.

Ideal für kleine wie große Non-Profits, die Rückmeldungen aus unterschiedlichen Kanälen bündeln und ohne Zusatzaufwand in handfeste Erkenntnisse verwandeln möchten.

2. Funktionen & Anwendungsmöglichkeiten

Dynamics 365 Customer Voice – NPO macht Feedbackmanagement einfach: Umfragen erstellen, Antworten erfassen, Ergebnisse verstehen – und unmittelbar handeln.

• Echtzeit-Umfragen für alle Zielgruppen: Sammeln Sie Rückmeldungen von Begünstigten, Ehrenamtlichen, Spenderinnen/Spendern, Teilnehmenden oder Partnern via Web, E-Mail, QR-Code oder Mobilgerät.
• Kontext durch Dynamics-Integration: Verknüpfen Sie Antworten direkt mit Projekten, Fällen, Kontakten oder Kampagnen in Dynamics 365 – inkl. Historie, Segmenten und Zuständigkeiten.
• KI-gestützte Auswertung: Sentiment-Analyse, Themen-Clustering und Trends helfen, Muster zu erkennen und wirkungsvolle Maßnahmen abzuleiten.
• Projekt-Workspaces: Ordnen Sie Umfragen Projekten zu, definieren Sie gemeinsame Kennzahlen (z. B. Zufriedenheit, Net Promoter Score, Ergebnisqualität) und vergleichen Sie Standorte, Zielgruppen oder Zeiträume.
• Übersichtlicher Startbereich: Der Tab Home zeigt zentral die wichtigsten Metriken, jüngste Aktivitäten und To-dos – ideal für Teams mit wenig Zeit.
• Registerkarte „Alle Projekte“: Bestehende Erhebungen verwalten, neue Surveys anlegen, Fortschritt in Echtzeit verfolgen – transparent und intuitiv.
• Markenkonformes Design: Gestalten Sie Fragen, Layout und Absender im Look Ihrer Organisation – mehr Vertrauen, höhere Rücklaufquoten.
• Automatisierte Folgeaktionen: Mit Power Automate leiten Sie Feedback an Verantwortliche, erzeugen Aufgaben, verschicken Dankes-Mails oder starten Eskalationen – ganz ohne manuelle Zwischenschritte.
• Mehrsprachigkeit & Barrierearmut: Erstellen Sie Umfragen in mehreren Sprachen und erleichtern Sie die Teilnahme mit klaren, mobilen-tauglichen Formularen.

• Wir kaufen Lizenzen in großen Mengen ein: Die daraus entstehende Ersparnisse geben wir an Sie direkt weiter.
• Rechtssichere Originallizenzen: Zertifizierte Microsoft Lizenzen, die wir durch unsere Partnerschaftdirekt von Microsoft zur Verfügung stellen. Aktivierung und Nutzung sind dauerhaft sicher und legal.
• Virenfreier Download dank kontinuierlicher Pflege unserer Hoster und Server.
• Auch als USB-Stick erhältlich – für eine alternative Installation.

Wir legen Wert auf Qualität und ausgezeichnete Preise. Nach dem Kauf steht Ihnen der Download unmittelbar zur Verfügung; alternativ liefern wir die USB-Variante. Unser Anspruch ist es, Sie bestmöglich zu unterstützen – überzeugen Sie sich selbst.

Customer Voice – NPO macht Feedback zur Steuerungsgröße: Programme werden bedarfsgerechter, Teilnehmende zufriedener, Spenderbeziehungen stabiler. Gleichzeitig gewinnen Teams Zeit, weil Erhebungen, Auswertungen und Maßnahmen reibungslos zusammenspielen.

Ob kleine Initiative oder großer Verband – die Kombination aus einfacher Bedienung, KI-gestützten Insights und enger Microsoft-Integration liefert eine zuverlässige Basis für Wirkung und Transparenz.

Starten Sie mit den wichtigsten Zielgruppen (z. B. Teilnehmende & Freiwillige), bauen Sie standardisierte Dashboards auf und erweitern Sie schrittweise um Fundraising-, Service- oder interne HR-Feedbacks.

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