Microsoft Dynamics 365 Intelligent Voicebot Minutes Add-on (NCE)
inkl. MwSt. Versandkostenfrei
- Artikel-Nr.: MS24317
- Laufzeit: 1 Jahr
- Sprache(n): Mehrsprachig
- Länderzone(n):
Global Kann in United States aktiviert werden
Regionale Einschränkungen prüfen.
Produktinformationen "Microsoft Dynamics 365 Intelligent Voicebot Minutes Add-on (NCE)"
Microsoft Dynamics 365 Intelligent Voicebot Minutes Add-on - (NCE) – Flexibler und skalierbarer Kundenservice
In einer Zeit, in der Kunden rund um die Uhr über verschiedenste Kanäle erreichbar sind und Unternehmen flexibel skalieren müssen, bietet das Microsoft Dynamics 365 Intelligent Voicebot Minutes Add-on die optimale Lösung. Es erweitert klassische Contact-Center-Funktionen um KI-gestützte Spracherkennung und automatisierte Voice-Bots, sodass Anfragen effizient bearbeitet werden können, während interne Ressourcen entlastet werden.
Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, hohe Anrufvolumen, schwankende Lastspitzen und begrenzte personelle Kapazitäten zu bewältigen. Die manuelle Bearbeitung jedes einzelnen Anrufs kostet Zeit, Geld und Energie. Genau hier setzt das Intelligent Voicebot Minutes Add-on an: Es ermöglicht eine flexible und bedarfsgerechte Erweiterung der Gesprächsminuten – auch automatisch, sobald das Standardkontingent erschöpft ist. Auf diese Weise bleibt der Kundenservice zuverlässig, skalierbar und effizient, unabhängig von der Anzahl der eingehenden Anrufe.
Kernfunktionen des Microsoft Dynamics 365 Intelligent Voicebot Minutes Add-on (NCE)
-
Erweiterte Sprach‑Bot‑Minuten: Sobald die Standardminuten überschritten werden, stellt das Add-on pro Tenant 500 zusätzliche Minuten bereit, um eine kontinuierliche Kundenbetreuung sicherzustellen.
-
Nahtlose Integration: Das Add-on lässt sich problemlos in bestehende Dynamics‑Lizenzen integrieren und ist kompatibel mit Azure Communication Services, Power Virtual Agents sowie anderen unterstützten Sprachkanälen.
-
Flexible Lizenzoptionen: Die Nutzung kann je nach Bedarf monatlich oder jährlich erfolgen, sodass Unternehmen ihre Kapazitäten flexibel anpassen können.
-
Kontinuität bei Spitzenlasten: Besonders bei saisonalen Kampagnen, Verkaufsaktionen oder unerwartet hohem Anrufvolumen sorgt das Add-on dafür, dass keine Kundenanfragen verloren gehen.
| Vorteile des Microsoft Dynamics 365 Intelligent Voicebot Minutes Add-on (NCE) |
|---|
| Effiziente Automatisierung: Sprach‑Bots übernehmen einfache Anfragen, Self‑Service oder Routing — Mitarbeiter können sich auf komplexe Fälle konzentrieren. |
| Kosten‑ und Ressourcenschonend: Keine Überkapazitäten nötig, Add‑on nur bei Bedarf — ideal für flexible Geschäftsvolumina. |
| Zuverlässige Skalierbarkeit: Egal ob kleine Organisation oder wachsendes Contact Center — Minuten lassen sich schnell und unkompliziert erweitern. |
| Verbesserte Kundenerfahrung: Schnelle Reaktionszeiten, 24/7‑Verfügbarkeit und konsistente Bedienung — auch bei hohem Andrang. |
| Einfache Verwaltung: Minutenkontingent, Abrechnung und Tenant‑Weite Steuerung — alles übersichtlich und transparent. |
Geeignete Einsatzszenarien
- BPO‑ und Callcenter‑Organisationen mit wechselnden Anrufvolumina
- E‑Commerce‑Unternehmen mit starken Verkaufsspitzen (z.B. Black Friday, Sales)
- Unternehmen mit internationalem Kundenservice — Voice‑Bots können mehrsprachig und rund um die Uhr verfügbar sein
- Non‑Profit‑ oder Dienstleistungsorganisationen mit begrenztem Budget, die dennoch zuverlässigen Support bieten wollen
Die reibungslose Einbindung in bestehende Dynamics‑Lizenzen sowie in unterstützte Sprachkanäle, verbunden mit bewährten Vorgehensweisen wie dem Einsatz von Bots für Routineanfragen und der intelligenten Auswertung von Gesprächsprotokollen, entlastet menschliche Agenten und ermöglicht ihnen, sich auf komplexe Fälle zu konzentrieren.
Unternehmen profitieren dadurch von einer zentral gesteuerten, skalierbaren Lösung, die Kundenserviceprozesse automatisiert, Transparenz über verfügbare Kapazitäten bietet und gleichzeitig die operative Effizienz steigert. Das Add-on stellt somit eine zukunftssichere Investition für Organisationen dar, die Voicebots effektiv nutzen und ihre Servicekapazitäten flexibel erweitern möchten.